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Mensagem

Reclamação Itaú - NÃO FAÇA LEASING NESTE BANCO

De Fabio Luiz Custodio em 09/04/2013 19:48:04 a partir de 177.17.24.97
> Recomendo que ninguém faça financiamento com o Itaú, pois o atendimento é feito somente via chat, isto mesmo chat, estilo UOL, sendo que se o sistema ficar sem digitação por mais de três minutos, ele cai. Sim não é piada. Depois de uma pesquisa descobri um telefone para contato, que só aceita ligação de telefone fixo.Seja rápido ao reclamar de alguma coisa, pois se demorar muito a ligação cai... E o pior o protocolo que você recebeu da atendente não foi salvo pelo sistema... Sim, existe isso.
>

> Como eu descobri tudo isso? Tentando fazer uma simples transferência UF de meu veículo de SP para o RJ. Estou no meio deste processo desde final de Janeiro, já falei com vários atendentes via chat e telefone. E tive a seguinte impressão, por chat os atendentes simplesmente não conseguem entender o que é solicitado e quase toda a solução deles custa 150,00 reais.
>
> Já no telefone parece que os atendentes são instruídos à dizer que a culpa é do cliente, eles mal ouvem o que foi solicitado, e já vão botando culpa no detran do rj, no despachante ou no cliente, que mesmo pagando as taxas solicitadas pelo Itaú e fazendo o que o Itaú solicitou o cliente é que fez besteira.

>
> Como fazer algo errado se tudo que foi feito foi instruído pela financeira?
>

> Hoje tenho um veículo com leasing, sem informação de arrendamento no CRV. Depois de muito tempo consegui que a atendente não desligasse. Ah, dica: liguem para a ouvidoria, pelo menos la a ligação não "cai". Informei que o Detran RJ verificou que o Itaú cancelou, sim CANCELOU meu gravame em SP e por isto não consto mais como arrendatário do meu carro. E este problema e culpa é minha! Segundo o Itaú eu tenho que pagar para que o Detran SP corrija o problema, pois foi eu que solicitei? Tenho transcrito o chat que tive com o atendente que me informou que iria cancelar o gravame:

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> "13:01:11 Fabio Custodio: Eu tenho hoje o gravame no rio preciso passar o mesmo para sao paulo temporariamente ( para emitar a CRV, depois novamente transferir para o rio de janeiro
> 13:02:58 Clarisse Da Sil: Correto é o cancelamento mesmo pois terá que solicitar a 2ª via do CRV em SP devido a perca do documento.
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> A mesma após falar mil vezes que a culpa é minha, ou de qualquer outra pessoa menos do Itaú, informou que o caso será analisado pela ouvidoria, o nome dela era Paloma.

>
> A sensação que tenho é que estou sendo enganado em cada chat em que fico na fila de espera, ou em cada protocolo que recebo.
>
> Tudo o que se solicita é um martírio, pegar uma segunda via de contrato via site é impossível!!! Existe um erro eterno de java que nunca é resolvido, aí você solicita por telefone para receber via email e recebe a informação que o receberá em uma semana, isto é porque é por email...
>
> Bom o que não falta são motivos para se evitar fazer Leasing no banco itaú. Vão para algum concorrente, pois pelo menos os problemas devem ser diferentes, e espero, mais simples e baratos do que os que estou tendo.
>

> Sinceramente não sei mais o que fazer. Levar três meses para regularizar um documento deveria ser crime. O mínimo que o Itaú Leasing poderia oferecer era um atendimento que ouvisse o cliente e que resolvesse efetivamente o problema causado por eles mesmo. Tudo se restringe em fugir de qualquer responsabilidade ou lhe cobrar 150,00 reais para qualquer serviço. Para não colocar uma lista imensa de protocolos informarei o ultimo, 199239809.
Além disso tento tb imprimir meu contrato de financiamento e tb não consigo... Enfim, o atendimento é muito ruim e não ha nenhum comprometimento com o cliente.

Em resposta a:

Reclamação Itaú - NÃO FAÇA LEASING NESTE BANCO (Fabio Junior Rodrigues - 23/09/2012 14:03:38)
pedi a copia de um contrato de financiamento a bem mais de um mês e não fui atendido, retornei as ligações e pedi para me enviar por e-mail e ninguem me envia, será que alguém pode por favor me envia a copia do meu contrato ou entrar em contato comigo por e-mail fbj_rodrigues@hotmail.com isso é ...(ver)

Respostas:

Concordo plenamente que leasing no Itaú é problema na certa! Veja meu problema: Sou a proprietária de um veículo furtado há 41 dias atrás. Foi feito um leasing pelo itaú do qual já se encontra quitado há muito tempo. no entanto nunca recebi o documento de transferênia do mesmo. A primeira lesão fina...(ver)

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